ทักษะการตั้งคำถามและการสื่อสารต่อลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อประสบความสำเร็จในการขาย

 

ที่มาและความสำคัญ

ในปัจจุบันพนักงานขายของบริษัทประสบปัญหาในการสื่อสารและเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้ามีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ดังนั้น การพัฒนาทักษะในการตั้งคำถามที่สอดคล้องกับรูปแบบการสื่อสารของลูกค้าจะช่วยให้พนักงานขายสามารถสร้างความสัมพันธ์และเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า

โดยหลักสูตรนี้จะช่วยพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายให้มีทักษะที่จำเป็นในการสื่อสารและเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลดีต่อการเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

วัตถุประสงค์การอบรม

• 1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจความสำคัญของทักษะการตั้งคำถามในการขาย
• 2.      เพื่อพัฒนาทักษะการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• 3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้รูปแบบการสื่อสาร (DISC Social Styles) ของลูกค้า
• 4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถปรับวิธีการตั้งคำถามและจัดการกับรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างของลูกค้า

รูปแบบการอบรม

หลักสูตรนี้จะใช้วิธีการผสมผสานระหว่างการบรรยาย  การฝึกปฏิบัติ การสวมบทบาท และการวิเคราะห์กรณีศึกษา เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถทำความเข้าใจและนำเทคนิคต่างๆ ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์จริง

ระยะเวลา

1 วัน

จำนวนผู้เข้าอบรม

ผู้แทนขายจำนวน 20 คน

เนื้อหาการอบรม

1.  ความสำคัญของทักษะการตั้งคำถามในการขาย

·        ประโยชน์ของการตั้งคำถามที่ดีต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

·        บทบาทของการตั้งคำถามในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

2. ทำความเข้าใจกับรูปแบบการสื่อสาร (DISC Social Styles)

·        ความหมายและองค์ประกอบของ DISC Social Styles

·        ลักษณะ พฤติกรรม และวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละรูปแบบ

3. การสังเกตและวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารของลูกค้า

·        เทคนิคในการสังเกตและประเมินรูปแบบการสื่อสารของลูกค้า

·        กรณีศึกษาและการวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารของลูกค้าจริง

4. หลักการตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์

·        ประเภทของคำถาม: คำถามปลายเปิด, คำถามปลายปิด, คำถามเจาะลึก

·        เทคนิคการตั้งคำถามที่เหมาะสมกับรูปแบบการสื่อสารของลูกค้า

5. การฝึกปฏิบัติการตั้งคำถามและการจัดการกับลูกค้า

·        จำลองสถานการณ์การขายกับลูกค้าที่มีรูปแบบการสื่อสารแตกต่างกัน

·        ฝึกทักษะการตั้งคำถาม การรับฟัง และการปรับวิธีการสื่อสาร

·        แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะระหว่างเพื่อนร่วมงาน

6. การประยุกต์ใช้ทักษะในการขาย

·        กรณีศึกษาและการวิเคราะห์สถานการณ์จริง

·        การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตั้งคำถามสำหรับแต่ละลูกค้า

7. การประเมินผลและสรุปบทเรียน

·        ประเมินความรู้และทักษะที่ได้รับจากการอบรม

·        สรุปสาระสำคัญและแนวทางการนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน

 

อ.นิตินัย สุนทรเภสัช (อ.แซด)

·        ประสบการณ์เป็นวิทยากรสอนและฝึกอบรมมากกว่า 20 ปีทั้งในสถาบันการศึกษา หน่วยงานราชการ ตลอดจนบริษัทชั้นนำกว่า 30 แห่งในด้านการวิเคราะห์และกลยุทธ์ การพัฒนาภาวะผู้นำของผู้บริหารและพนักงาน การตลาด การตลาดดิจิทัล การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตลาดและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) การวิเคราะห์งบการเงิน การบริหารการเงินส่วนบุคคล

·        ประสบการณ์ทำงานมากกว่า 25 ปีในบริษัทชั้นนำระดับโลกและประเทศไทย อาทิ SCG, GfK, Minor Group, American Express, Cigna และ SCB

 

รศ.ภญ.ดร. อโณทัย งามวิชัยกิจ

·        อาจารย์ด้านการจัดการ ประจำสาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

·        คอลัมนิส  Strategies & Brand นิตยสาร Business+

ประวัติการศึกษา

·        จบการศึกษาจาก คณะเภสัชศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ปริญญาโทการตลาดภาคภาษาอังกฤษ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และปริญญาเอกการจัดการ สาขาการการตลาดที่ Asian Institute of Technology ด้วยทุน Royal Thai Government ในหัวข้อเรื่อง Communication and Customer Satisfaction in service industry

ประวัติการทำงาน

·    เป็นผู้เชี่ยวชาญและผู้แทนจำหน่ายด้านเวชภัณฑ์ชีวภาพ บ.แจนเซ่น ซีแลก และ ได้ร่วมงานกับ บ.บริสตอล ไมเยอร์สควิบบ์ ในตำแหน่งผู้จัดการหน่วยธุรกิจ ซึ่งมีโอกาสวางผลิตภัณฑ์ออกสู่ท้องตลาดภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 

·    ผู้บริหารฝ่ายขายผลิตภัณฑ์นมผงสำหรับเด็กทารก เอส 26 ระดับประเทศ ของบ.ไฟเซอร์ ซึ่งต้องดูแลกระบวนการจัดการการขายของนมผง

·        ที่ปรึกษาด้านการจัดการให้แก่บริษัทในเรื่องการวางแผนและการวิจัยการตลาด

·        ปัจจุบัน เป็นอาจารย์ที่ปรึกษาและการฝึกอบรมให้กับหน่วยงานและองค์กรธุรกิจต่างๆ โครงการ Smart Farmer และ Passport to Global ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า อาจารย์พิเศษสอนด้านการจัดการที่ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ราชมงคลธัญบุรี และ AIT

·        ฝึกอบรมหัวข้อ การตลาด การบริการ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การจัดการบุคลากรและการสื่อสารให้กับผู้จัดการบริษัทต่างๆ ได้แก่ บริษัทเคซี อ้อปติค / ผู้บริหารกรมตำรวจ / บริษัทแกล็กโซ เวลคัม / ซิกน่าประกันภัย  เบอรี่ยุคเกอร์ / รีเกล อินเตอร์เนชั่นแนล ไดอิจิซังเกียว โตชิบา และ ปตท.(มหาชน) เป็นต้น

มีผลงานเขียนหนังสือการตลาดในระดับเบสเซลเลอร์  ได้แก่ เคล็ดลับปั้นและปรับ       แบรนด์ให้ปังในยุคดิจิทัล พุทธะมาร์เก็ตติ้ง รวยติดจรวดแค่รู้ทันการตลาด การตลาดดิจิทัล และการวิจัยการตลาด

รับรองได้เลยว่าคอร์สนี้จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง จะได้ทั้งความรู้แบบจัดเต็มจากวิทยากรความสนุกสนาน ไม่น่าเบื่อ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานและในชีวิตประจำวันได้อย่างแน่นอนค่ะ😊

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 

สนใจคอร์ส ทักษะการตั้งคำถามและการสื่อสารต่อลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อประสบความสำเร็จในการขาย

หรือสนใจ In-House Training Course ทั้งหมดของเรา

สามารถสอบถามได้ตามช่องทางด้านล่างเลยค่ะ👇

Inbox เพจ Pharma Intelligence

อีเมล pharmaintelligence@gmail.com

โทร/ไลน์ 096-412-2055 (คุณนุ่น)